Chatbot, Video-Avatar, interaktiver KI-Avatar: Was ist der Unterschied?

01Schweigen

Ein Chatbot antwortet immer. Auf der Bühne wäre das falsch.

Für einen Chatbot ist jede Eingabe eine Frage. Wer «Okay» ins Fenster tippt, bekommt eine Antwort. Das stört niemanden, denn ausser dieser einen Person ist niemand im Gespräch.

Auf einer Bühne reden mehrere Menschen miteinander. Die meisten Sätze gelten einem anderen Gast, dem Saal oder der Moderation. Ein KI-Avatar, der auf jeden davon einginge, liesse die Gäste kaum ausreden.

Deshalb gilt bei unseren KI-Avataren das Gegenteil des Chatfensters. Dasselbe «Okay», das ein Chatbot beantwortet, lässt der KI-Avatar ohne Antwort, auch in den Sekunden nach seiner eigenen Antwort, in denen er auf Nachfragen hört. Ein «Danke» ebenso. Fällt sein Name nur nebenbei, etwa in einem Satz über ihn, bleibt er still. Sprechen soll er, wenn die Moderation ihn aufruft oder jemand bei ihm nachhakt.

02Begriffe

Wer hat ein Ohr, wer ein Gesicht?

Zwei Merkmale genügen, um die Begriffe zu trennen: ob die KI live reagiert und ob sie mit Gesicht und Stimme auftritt. Das Hilfefenster einer Website hat das eine, das Schulungsvideo das andere.

• Chatbot

  Ein Ohr, aber kein Gesicht

  Man tippt eine Frage ins Fenster, das Programm schreibt sofort zurück. Es reagiert live, aber nur auf die eine Person vor dem Bildschirm. Manche Chatbots haben eine Stimme, ein Gesicht gehört nicht zum Begriff.

• Video-Avatar

  Gesicht und Stimme, aber kein Ohr

  Ein künstlich erzeugtes Gesicht spricht in einem fertig produzierten Video, bekannt aus Schulungs- und Erklärvideos. Was es sagt, wurde bei der Produktion festgelegt. Wer das Video anhält und etwas fragt, bekommt keine Antwort.

• Interaktiver KI-Avatar

  Gesicht, Stimme und ein Ohr

  Er hört gesprochene Sprache und antwortet live, sichtbar und hörbar. Ob sein Gegenüber eine einzelne Person ist oder eine Runde, in der er meistens nicht gemeint ist, verrät der Begriff nicht.

03Ohne Senden-Knopf

Auf der Bühne drückt niemand auf Senden

Im Chatfenster entscheidet die Person, wann ihre Frage fertig ist, und schickt sie ab. Was zurückkommt, erscheint sofort, niemand liest vorher mit. Ein langer Absatz stört kaum, man überfliegt ihn.

Angenommen, zwei Gäste streiten über Homeoffice, die Moderation führt, der KI-Avatar ist auf der Leinwand. Ein Gast sagt, die besten Ideen entstünden in der Kaffeeküche. Die Moderation dreht sich zur Leinwand: «Albert, fehlt uns im Homeoffice wirklich die Kaffeeküche?» Redet sie danach weiter, wartet er. Dann antwortet er dem Gast mit Namen und widerspricht ihm, wenn seine Position das verlangt. Einen Senden-Knopf hat dabei niemand gedrückt. Dass die Frage ihm galt und fertig war, hat er aus dem Gespräch herausgehört.

Im Saal hört jeder jedes Wort. «Kurz» oder «in einem Satz» ergibt einen Satz, «erklär uns» eine ausführliche Erklärung von gut einer halben Minute, sonst sind es drei bis vier Sätze. Und anders als im Chatfenster liest hier jemand vorher mit. Die Moderation sieht seine Antwort als Text auf dem Tablet, bevor der Saal ihren Inhalt hört, und kann sie mit einem Knopf abbrechen.

04Die Wahl

Wann ein Chatbot genügt

• Ist ein KI-Avatar nicht einfach ein Chatbot mit Gesicht?

  Technisch verwandt, im Verhalten nicht. Beide formulieren ihre Antworten meist mit einem Sprachmodell. Der Chatbot wartet auf eine abgeschickte Eingabe. Ein KI-Avatar von Aura51 muss aus dem laufenden Gespräch heraushören, ob er dran ist, etwa wenn die Moderation ihn beim Namen ruft oder ein Gast direkt bei ihm nachhakt.

• Kann man ihm auch eine Frage tippen?

  Ja, wie im Chatfenster, nur tippt die Moderation. Auf dem Tablet gibt sie eine Frage ein, etwa eine aus dem Saal, oder macht mit einem Knopf aus dem letzten Satz eines Gastes eine Frage an ihn. Die Antwort hört dann der ganze Saal.

• Wozu ein KI-Avatar auf der Bühne, wenn es Chatbots gibt?

  Auf der Bühne soll er mitdiskutieren, mit einer Position, die das Briefing festlegt. Sind sich beim Homeoffice beide Gäste einig, kann er fürs Büro einstehen. Das ist die Gegenposition, eine Rolle, die sonst oft niemand übernimmt.

• Was braucht mein Anlass?

  Schauen Sie, wer mit wem redet. Wendet sich jeweils eine Person an die KI und wartet auf die Antwort, reicht ein Chatbot. Steht der Text vorher fest und soll niemand nachfragen, genügt ein Video. Reden Menschen vor Publikum miteinander und die KI soll mitreden, braucht es einen KI-Avatar, der die ganze Runde hört und meistens schweigt. Dann ist der nächste Entscheid, welcher Charakter mitredet.